Los bancos no son infalibles. Cometen errores y en ocasiones abusos. El más habitual es el redondeo al alza, aunque hay otros muchos. Pero lo normal es que, más allá del derecho a la pataleta, los ...

El Congreso ha dado el visto bueno a la creación de la figura del defensor del cliente financiero, una autoridad independiente que se encargará de resolver los conflictos más habituales entre los ...

Preocupados por la atención a los usuarios, un grupo de bancos acordó constituir la figura del Defensor del Cliente en 1989. Una figura que actualmente puede estar representada por una entidad o un ...

Ante una queja o una diferencia de criterio entre un cliente y su banco, la normativa del mercado financiero establece un procedimiento para resolver la reclamación a través de ciertas instituciones.

La Superintendencia de Bancos mantiene abierta la convocatoria para designar Defensor del Cliente en bancos de Ecuador. La Superintendencia de Bancos continúa con el proceso para designar a 24 nuevos ...

Cuando el Defensor del Cliente no admite a trámite la queja, o si ya hubiera pasado el tiempo establecido para que el Defensor del Cliente dictara resolución, así como en el caso de que el cliente no ...

El Gobierno acaba de inaugurar un nuevo área en materia de consumo: que las propias empresas diseñen y operen el canal que “resuelve” los reclamos donde ellas mismas son las incumplidoras. Lo ...

El Gobierno anunció que Mercado Libre será, a partir de octubre, la primera firma que contará con su propio Defensor del Cliente. La iniciativa, que fue lanzada a comienzo de mes por la Dirección ...

Carta a la directora de Julio Méndez Menéndez de Llano sobre los cuatro años sin la Ley del Defensor del Cliente Financiero ...

Las relaciones de los usuarios bancarios con las entidades financieras son continuas y, casi siempre, cordiales. A diario hacen transferencias, sacan dinero del cajero y hasta firman un crédito. Pero ...

La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (DNDC) creó la figura del "Defensor del cliente", un nuevo instrumento para que los consumidores puedan realizar reclamos y quejas ante las propias ...